Kundeservice

Betaler du med danske kort, tager vi intet gebyr ved betaling.

PBS har godkendt Douro Wine Bar til at håndtere de ovennævnte betalingskort. Betaling, der foregår med disse kort, sikrer dig altid mod misbrug. Når du modtager din betalingsoversigt, har du mulighed for at afvise en betaling, hvis du ikke er enig i den. Douro Wine Bar benytter SSL (Secure Socket Layer) i betalingssystemet, hvilket betyder, at du som kunde ikke har nogen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt. Dermed er du optimalt sikret. SSL systemet betyder endvidere at data, der sendes i forbindelse med køb med betalingskort på dourowinebar.dk er krypteret, og det er dermed kun PBS, der kan læse dem. Hverken Douro Wine Bar eller andre har mulighed for at læse dataene. Beløbet reserveres efter ordren er lavet, og hæves normalt først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betaling kan også foretages via bankoverførsel (OBS! kontooverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen).

Der bruges Bring eller GLS med en leveringstid på 1-3 hverdage.
Douro Wine Bar leverer i hele Danmark til brofaste øer.

Levering sker på hverdage mellem 8-16.
Fragtpris 49.00 kr. ved køb under 500 kr. og 29 kr. ved køb mellem 500 og 1000 kr. Ved køb over 1000 kr. leveres fragtfrit. Gælder alle danske adresser.

Skulle en vare være udsolgt kontakter vi dig og aftaler nærmere vedrørende levering.

Det er naturligvis også muligt at afhente din ordre på vores lager efter aftale.

Leveringsomkostningerne lægges altid oven i beløbet for den enkelte ordre.

Hos Douro Wine Bar får du altid 30 dages fortrydelsesret. Varer, der er købt i december måned, har udvidet fortrydelsesret til 8. januar i året efter, dog altid min. 30 dage. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor ordren er leveret i kundens varetægt.

Imødekommelse af fortrydelsesretten og returnering af varen sker kun, hvis varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som den blev modtaget. Bruges varen på en måde, der formindsker varens salgsværdi væsentligt, bortfalder fortrydelsesretten.

Ønskes fortrydelsesretten benyttet, skal du rette henvendelse til Douro Wine Bar på stw@dourowinebar.dk, så arrangerer vi returlabel via e-mail fra enten Bring eller GLS, samt holder udgifterne herfor.

Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ønsker du at rette klage over vores produkt til Forbrugerklagenævnet, kan du rette henvendelse til førnævnte via dette link: https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan...

I forbindelse med returnering af varer til dourowinebar.dk gælder de samme vilkår som ved smagegaranti og fortrydelsesret. Dvs. vi tilbyder at tage vinen retur på vores regning.

Når du handler på dourowinebar.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvis der er fejl på varen. Dette betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten kan være begrænset af varens naturlige holdbarhed. Varens holdbarhedsdato fremgår af emballagen. Refundering af varen aftales med Douro Wine Bars kundeservice og refunderes som udgangspunkt via den betalingsmetode, der er brugt til betaling af ordren, medmindre andet aftales med Douro Wine Bars kundeservice.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Reklamationen skal selvfølgelig ske indenfor ”rimelig tid” efter manglen eller fejlen er fundet. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi tager forbehold for udsolgte varer og eventuelle fejl og tastefejl på webshoppens priser.

Hos dourowinebar.dk indsamler vi udelukkende almindelige personoplysninger på vores kunder. Oplysningerne/Persondata behandles fortroligt, og kan f.eks. være:

Navn
Adresse
Firmanavn
E-mail
Tlf. nr.
Alternativ lev. Adresse
EAN/CVR nr.

Persondata indsamles via checkout flow i dourowinebar.dk webshop, eller ved kundens tilmelding til nyhedsbrev på dourowinebar.dk eller via tilmeldingsformular på Facebook og sociale medier. Kunden giver samtykke ved aktivt at udfylde separat tjekboks.

Oplysningerne indsamles med det formål at kunne bruge dem til markedsføringsformål, såsom tilbud, invitationer, nyheder m.m., typisk i form af e-mails.

Medarbejdere ved dourowinebar.dk har adgang til oplysningerne.

Den registrerede kan til enhver tid kontakte Douro Wine Bars GDPR-ansvarlige: Daniel Kvistgaard på e-mail: stw@dourowinebar.dk og få indsigt i, hvordan data behandles og kan til enhver tid rette, slette og blive “glemt”, hvis det ønskes.

Ved brud på datasikkerheden vil den GDPR-ansvarlige hos Douro Wine Bar identificeret problemet og indenfor 72 timer kontakte Datatilsynet med en risikovurdering, der beskriver problemet samt kontakte de registrerede som bruddet kan have følger for.

Dourowinebar.dk anvender cookies med det formål at optimere vores website og dets funktionalitet. Dette gør besøget så nemt og behageligt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Vi bruger en logstatistik på dourowinebar.dk. Dette betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores side har, hvor de besøgende kommer fra og hvor på websitet de forlader mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere dourowinebar.dk.

Douro Wine Bar overholder den danske lovgivning omkring salg af alkohol.
Derfor kan du, hvis du er under 18 år, ikke købe alkohol over 16,5%. Hvis du er 16-18 år, kan du købe alkoholiske varer op til 16,5%.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på dk@dourowinebar.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk